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Heute geht es um ein wichtiges Thema, das in vielen Unternehmen scheinbar immer mehr in den Hintergrund rückt. Zumindest ist das die Meinung vieler Kunden, denn es geht um Kundenbindung und damit auch um Kundenzufriedenheit. Als Unternehmer beleuchten wir das Problem meiner Meinung nach zu selten. Wenn jemand bereits Kunde ist, muss ich doch eigentlich nicht mehr tun, als meine Dienstleistung zu erbringen und mich auf die Suche nach dem nächsten Kunden zu begeben, oder?